ContactCenter
Практика
Приложение Контакт Центр — это дополнительный расширенный функционал к продукту CommuniGate Pro. Решение идеально для контроля и оптимизации качества работы сотрудников колл-центра компании: система позволяет записывать и прослушивать корпоративные телефонные разговоры, формировать группы агентов и очереди.
Особенности продукта
Приложение Контакт Центр от CommuniGate Systems предоставляет комплекс возможностей. С помощью системы можно:
- осуществлять контроль нескольких очередей вызовов в режиме онлайн;
- распределять вызовы между несколькими операторами;
- подключаться к вызовам для прослушивания или суфлирования;
- создавать трехсторонние конференции;
- формировать интерактивные голосовые меню IVR и кампании массовых исходящих звонков;
- собирать всю статистику по обработанным звонкам, формировать графики на основе собранных цифр (время ожидания, продолжительность звонка и т.д.).
Приложение включает широкий функционал и служит эффективной и безопасной системой для коммуникаций. Наряду с ведением собственной CRM, пользователям предоставляется возможность интеграции с популярными CRM от сторонних разработчиков.
| Решение CommuniGate Pro и приложение Контакт Центр входят в Единый реестр отечественного ПО. Продукт используют в Государственной Думе РФ, МВД, РЖД и других структурах. |
Преимущества решений от CommuniGate Systems
- Большой опыт. Компания более 25 лет на рынке.
- Высокий спрос. Решения бренда используют более 17 000 клиентов в 53 странах мира.
- Доверие экспертов. Продукты CommuniGate Systems отмечены 23 отраслевыми наградами.
События
Цифровой суверенитет для компании из транспортно-логистической сферы
Новость
31 мая
Вышла новая версия Desktop 4.3.12
Новость
09 декабря
Доступна версия CommuniGate Pro 6.3.
Новость
09 декабря
Обновление CommuniGate Pro и Samoware
Новость
18 августа
Партнерство для развития: в ЮФО и СКФО обсудили вопросы «Информационной безопасности сегодня»
Новость
17 августа
Нужен расчет стоимости, демонстрация или консультация?
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами
Заполнить форму
Кейсы
Логистика
Цифровой суверенитет для компании из транспортно-логистической сферы
Проект реализован в рамках политики импортозамещения при технической поддержке компании Axoft, эксперта в области дистрибуции информационных технологий и сервисов.
Государственное учреждение
Входящее в состав ГК «Росатом» предприятие импортозаместило коммуникации
Одна из ведущих научно-исследовательских организаций «Росатома» перевела свои коммуникации на платформу CommuniGate Pro отечественного разработчика CommuniGate Systems.
Государственное учреждение
Центр информационных технологий Волгоградской области внедрил российскую коммуникационную платформу
ГБУ ВО «ЦИТ ВО» завершило работы по настройке коммуникационной платформы CommuniGate Pro для органов исполнительной власти и муниципальных учреждений региона.
Государственное учреждение
Органы власти Республики Ингушетия перешли на единую коммуникационную платформу
Системный интегратор ALFA technologies и Axoft завершили проект обновления системы коммуникаций для Администрации Главы, Правительства и Министерства промышленности и цифрового развития Республики Ингушетия на базе платформы CommuniGate Pro.
Другие решения вендора
Samoware
Приложение Samoware работает на базе платформы CommuniGate Pro и включает в себя все корпоративные коммуникации. Почта, мессенджер и чаты, голосовые и видеовызовы, контакты и календари объединены в одном продукте. Доступно для Windows, Linux, Mac OS, Android и iOS. Функциональность может меняться в зависимости от редакции.
VOIP
Платформа унифицированных коммуникаций CommuniGate Pro 6.3 включает в себя продукт VoIP и поддерживает функции телефонии и видео-коммуникации. Благодаря этому можно оптимизировать затраты: применение IP-телефонии значительно более рентабельно, чем использование проводных телефонных услуг в аналогичном масштабе. Кроме того, исключаются сложности с мобильностью.
Unified
CommuniGate Pro Unified — единая платформа для передачи e-mail и мгновенных сообщений (видео, текст, голос) с гарантированной безопасностью интернет-коммуникаций. Редакция Unified отличается от стандартной версии наличием функций Corporate и VoIP.
MessagePlusNew
CommuniGate Pro Message Plus — удобное решение для коммуникаций и передачи текста, видео, голосовых сообщений и файлов. В базовый функционал входит возможность обмена e-mail с любым почтовым сервером, применяющим сетевой протокол SMTP, также предоставляется доступ к ящикам с POP, AirSyn, MAPI, IMAP. Дополнительно осуществляется поддержка календарей и групп контактов.
IM
CommuniGate Pro IM — структурный элемент платформы CommuniGate Pro, позволяющий производить обмен мгновенными сообщениями. Компонента способна осуществлять прием и отправку запросов с сообщениями, которые содержат текст, служебную информацию и иные данные.
Corporate
CommuniGate Pro Corporate представляет собой интегрированную платформу для связи с промежуточным хранением (календарь, электронная почта) и в режиме онлайн (VoIP, видео, обмен мгновенными сообщениями, интерактивные доски) по сетям IPv4 и IPv6. Решение используют более 17 000 клиентов в 53 странах мира.
AntiVirus based on Kaspersky SDK (плагины антивирус)
Антивирусный плагин Kaspersky для платформы CommuniGate Pro — инструмент для надежной защиты от вредоносного контента. Решение выступает в роли посредника между сервером и Kaspersky Anti-Virus SDK. Программный модуль позволяет реализовать обмен сведениями и отследить наличие вирусов в сообщениях, документах и архивах.
AntiSpam based on Kaspersky SDK (плагины антиспам)
Плагины Kaspersky Anti-Spam для платформы CommuniGate Pro обеспечивают полноценную защиту от вредоносного контента. В отличие от утилит со статичными шаблонами, в этом решении реализуется динамическое обновление информации из сети Kaspersky Labs. Благодаря этому достигается максимальная точность в выявлении спам-сообщений.
