Кадры решают всё, а ИИ находит кадры: как в России автоматизируется HR. Часть I

HRM — это управление внутренними „ресурсами“ — сотрудниками и их потенциалом. В то же время CRM — система и подход к управлению взаимоотношениями с „клиентами“: в HR-контексте это могут быть внешние кандидаты, внутренние заказчики и сотрудники; её ключевой фокус — управление взаимоотношениями, коммуникацией и качеством HR-сервиса. В идеале HRM отвечает за то, сколько и каких людей нужно нанять, а CRM помогает сделать этот процесс прозрачным, комфортным и „клиентским“ для кандидата и заказчика. Вместе они дают систему управления людьми + систему управления опытом — и это ключ к сильному HR-бренду и высокой вовлечённости. Поэтому сравнивать их не совсем правильно: HRM-система в долгосрочной перспективе (за счёт модульной доступности) дешевле в доработке, универсальнее и более отказоустойчива — в отличие от CRM, доработанной под нужны HR-подразделений конкретной компании и под её конкретные запросы. В такой CRM сконцентрирован слишком уникальный опыт доработки, бизнес-логики, — и потому она выходит более дорогостоящей, но зато оказывается приятнее и удобнее за счёт кастомизации в моменте.