Л1 Первая линия техподдержки: главные обновления лета 2026 — реестр лицензий, конструктор отчётов и SLA под контролем

Российский ITSM сервис «Л1  Первая линия техподдержки» от компании «Легион» за июль–август 2026 года заметно прибавила в функциональности: в продукте появился отдельный реестр лицензий, конструктор отчётов без участия разработчиков, полноценный контроль SLA и десятки доработок, ускоряющих работу линии поддержки. Отдельно отметим: Л1 по модели поставки не SaaS — продукт разворачивается на инфраструктуре заказчика и может работать в закрытом контуре без выхода в интернет, что особенно важно для госсектора, ОПК и компаний с требованиями к локализации данных.

• Единая платформа для линии поддержки
  В основе Л1 — единая точка приёма обращений: почтовые аккаунты, отделы и линии поддержки, редактор с конвертацией почтовой разметки и сортировка заявок, а также внутренние комментарии, которые видят только сотрудники линии. К заявкам можно прикреплять файлы и видео с превью и галереей — без сторонних файлообменников и с автоматической очисткой устаревших вложений.
• Лицензии и организации — в одном реестре
  Появился реестр лицензий: учёт организаций и пользователей, распределение лицензий между филиалами, поиск контрагента по ИНН и кастомизация интерфейса под бренд заказчика. Для интеграторов, которые ведут несколько клиентов одновременно, это снимает необходимость держать учёт лицензий в отдельных таблицах.
• Отчётность и аналитика без разработчиков
  Добавили конструктор отчётов: выбор колонок, фильтрация по периоду и линии поддержки, шапка и подвал документа, сохранение шаблонов и история скачиваний. Шаблон отчёта теперь можно закрепить за целой линией поддержки, чтобы вся команда отчитывалась в едином формате, а системные отчёты стали стабильнее — устранили зависания при больших объёмах данных.
• SLA под контролем
  Внедрили полноценный контроль сроков: расчёт SLA, уведомления о приближающихся и нарушенных сроках и отображение статусов в линиях поддержки, заявках и рабочих календарях. Риск просрочки теперь виден заранее — до того, как перед заказчиком наступит неустойка.
• Быстрее находить и обрабатывать заявки
  Ускорили повседневную работу поддержки: автоматическое назначение исполнителя по кнопке «Взять в работу», фильтрацию сразу по нескольким параметрам и быстрые кнопки по статусам SLA. При создании заявки теперь можно указать данные заявителя — они автоматически попадают в отчёты, а при закрытии обращения сотрудник обязательно фиксирует описание решения.