Дискурс

ООО "ИК "ДИСКУРС" – компания, которая с 2010 года занимается проведением социальных и внутрикорпоративных исследований. Накопила большой опыт в изучении и оптимизации бизнес-процессов.

В 2023 год запустила свое ИТ-решение по координации работы сотрудников из разных подразделений с большим потоком задач.

О системе Дискурс:

Дискурс – это автоматизированная система отработки инцидентов и задач, которая включает 4 ключевых блока: 

• автоматизированный процесс отработки, 
• информационная панель (дашборд), 
• телеграм боты, 
• выгрузки.

Система Дискурс включена в реестр российского программного обеспечения Минцифры РФ №19338 от 04.10.2023

Преимущества системы:

• Работа в режиме «одного окна»
  Любые интеграции для обработки инцидентов и задач в режиме «одного окна» - значительное повышение эффективности сотрудника
• Полная автоматизация процесса
  Сотрудник выбирает один из заданных вариантов и заявка пойдет по оптимальному сценарию - ощутимая оптимизация рабочего времени
• Четкое распределение ролей и зон ответственности по этапам
  Все задачи проходят контроль, при необходимости согласовываются с руководством, система поэтапного принятия работ - сосредоточение сотрудников на качество ответов
• Тайминг задач и уведомления
  Автоматические напоминания в случае просрочки, настраиваемая система уведомлений
• Комплексный анализ задач и обращений из всех систем в режиме «одного окна»
  Позволяет выявлять перегруженные подразделения, перераспределять ресурсы и принимать эффективные управленческие решения
• Накопление данных отработки инцидентов
  Возможность прогнозировать трудозатраты и оптимизировать расходы.
• Простота подготовки сводных отчетов
  Возможность прогнозировать трудозатраты и оптимизировать расходы
• Система рейтингования
  Эффект: выше мотивация сотрудников
• Телеграм-боты для обращения клиентов и сотрудников
  Удобство и скорость взаимодействия исполнителей и жителей.
• Информационная панель (дашборд) с визуализацией показателей
  Удобство и скорость анализа процессов, принятие решений
• Любые интеграции для решения задач в режиме «одного окна»
  Возможность подключение к системе различных платформ, создание новых категорий и форматов задач
• Гибкость настройки и доработки системы под специфику и запросы
  Детализация данных, аналитика, отчетность, маршрут прохождения заявки

Класс: 

• Организация бизнес-процессов, сервис деск (BPM, service desk)