Лукоморье

ИТ-экосистема «Лукоморье» (ООО «РТК ИТ плюс») – российская ИТ-компания, которая разрабатывает цифровые продукты для управления бизнес-процессами и проектной деятельностью. В состав экосистемы входят более 20 решений, в том числе no-code платформа, собственная ESM-система, а также инструменты для полного цикла разработки и управления проектами.

Все продукты компании интегрированы с технологиями искусственного интеллекта. Клиентами ИТ-экосистемы «Лукоморье» являются крупные компании из банковской сферы, телекома, ИТ, энергетики и других отраслей.

Флагманские решения:

Диво — аналог HP SM
Класс: ESM-платформа, ITSM-система

«Диво» — ESM-платформа, ITSM-система, программная платформа, предназначенная для создания полноценной системы управления сервисами компании любой величины, даже с филиалами и представительствами за рубежом. 

Диво позволяет автоматизировать процессы управления ИТ, ОЦО, АХО, HR и других сервисных подразделений. Каждый модуль можно интегрировать с любыми системами, вписать в любой ИТ-ландшафт.

Состоит из восьми модулей:

• 1. «Диво Портал» - с помощью него можно создать клиентский портал, формы опросов, подачи заявок и согласований, а также настроить умный поиск для оперативного доступа к данным и ответам на вопросы.
• 2. «Диво Сервис» позволяет настраивать процессы и согласования без сложной разработки, управлять услугами и подписками, контролировать уровень обслуживания. Дополняет функциональность модуль CMDB, создающий единое хранилище информации о конфигурациях, что упрощает контроль и учет всех ключевых ресурсов инфраструктуры.
• 3. «Диво Мера» предлагает конструктор дашбордов и отчетов, позволяющий быстро визуализировать и анализировать данные для любых задач. Все ключевые метрики сводятся в единое окно.
• 4. «Диво Лингво» представляет собой самообучаемую нейронную сеть с элементами искусственного интеллекта. Она умеет распознавать тексты, автоматически определять и категоризировать сервисы.
• 5. «Диво Бот» обеспечивает связь с поддержкой через чат-бот, мгновенно уведомляет пользователей о статусе обращений и автоматически отвечает на часто задаваемые вопросы. Интеллектуальный поиск упрощает подачу заявок и позволяет быстро находить нужные услуги. Благодаря интеграции с мессенджерами общение становится ещё удобнее и оперативнее.
• 6. «Диво Контроль». Модуль представляет собой центр управления ИТ-инфраструктурой, обеспечивающий автоматизацию процессов эксплуатации, удаленное администрирование, инвентаризацию, обнаружение инфраструктуры и комплексный мониторинг.
• 7. «Диво Свод». Он позволит формировать и поддерживать актуальную модель ИТ-инфраструктуры с консолидацией технических и финансовых данных обо всех ИТ-активах в единой системе без дублирования и противоречий.
• 8. «Диво Прото». Это система full-stack мониторинга приложений, пользовательского опыта, инфраструктуры и Kubernetes. Она позволит отслеживать состояние сложных распределенных систем и бизнес-процессов в режиме реального времени, а также прогнозировать и предотвращать возможные инциденты.

Диво Старт — аналог Freshdesk, Jira Service Desk
Класс: Сервис-деск

«Диво Старт» — коробочная версия сервис-деска «Диво» для малого и среднего бизнеса.

• Единое рабочее пространство для сотрудников сервисных подразделений
• Возможность настройки платформы под свои рабочие процессы-Управление жизненным циклом заявки через гибкую настройку статусной модели по типам заявки
• Настройка формы обратной связи для небольшого количества услуг или сложные формы с отдельным каталогом услуг и шаблонами заявок
• Отслеживание и контроль процессов работы по разным типам заявок
• Общение с клиентом по телефону, электронной почте, через клиентский портал самообслуживания и чат
• Настройка оформления клиентского портала и предоставление клиентам возможность самостоятельного обслуживания
• Управление почтовыми ящиками техподдержки, автоматический перевод письменных обращений в заявки

Акола — нет аналогов, можно в том числе заменить Share Point
Класс: No-code платформа

«Акола» — платформа для разработки, no-code платформа, которая позволяет с нуля создавать внутренние корпоративные порталы и сайты, а также разрабатывать приложения для автоматизации бизнес-функций. Компании вне ИТ-сферы с ее помощью могут автоматизировать неформализованные процессы, для которых нет готового ПО, а также создавать корпоративные сайты и внутренние сервисы. ИТ-компаниям помогает быстро создавать приложения под конкретный проект заказчика и автоматизировать требуемую предметную область. 

У «Аколы» нет аналогов на российском рынке, так как решение позволяет создать все компоненты веб-приложения без программирования, используя только встроенные no-code инструменты: модель данных приложения, алгоритмы обработки данных и многое другое. При этом пользователю предоставлен полный контроль за всеми компонентами разрабатываемого приложения. Отличительной особенностью платформы «Акола» является возможность создавать пользовательские интерфейсы любой сложности с персональным UI/UX.

«Яга» —  аналог Jira, Confluence
Класс: Управление задачами, управление проектами

«Яга» — платформа с инструментами для обеспечения полного жизненного цикла создания ИТ-продуктов – от идеи до выхода на рынок, предназначенная для крупных и средних ИТ-команд. «Яга» отвечает требованиям российского законодательства по обработке персональных данных и предлагает удобную миграцию контента с западных решений. Состоит из пяти модулей. «Яга Задачи», «Яга Статьи», «Яга Аналитика», «Сирин», «Ярмарка».

Ёжка — аналог Trello
Класс: Таск-трекер, планировщик задач

«Ёжка» — бесплатный планировщик задач, удобное решение для управления проектами небольших команд (до 20 участников) или индивидуальных задач. Упрощённая версия «Яги».

Стрелка — аналог Deskflex
Класс: Интерактивная карта, сервис навигации, организация рабочих пространств

«Стрелка» — это универсальный инструмент для организации и эффективного использования рабочих пространств в крупных компаниях, бизнес- и торговых центрах, учебных и медицинских учреждениях, промышленных объектах, складских помещениях и на наружных территориях. Применима для самых разных сфер деятельности компании: HR, сервисные службы, ИТ-сервисы, техническая поддержка и безопасность.

Затея — аналог Tensor Flow

Класс: Платформа геймификации

«Затея» — это универсальный цифровой инструмент для вовлечения сотрудников в развитие компании, повышения их мотивации и ускорения продуктовых процессов. Система позволяет запускать игровые сценарии вовлеченности и краудсорсинга, формируя культуру участия и инициативности в организации. Продукт решает сразу несколько задач: помогает собирать обратную связь от сотрудников и пользователей, ускоряет проверку гипотез и улучшает качество новых сервисов, формирует внутреннюю оценочную среду и позволяет нематериально мотивировать участников.

PPM-платформа «Финист» — аналог MS Project Server SAP PPM, HP/HPE PPM, Clarity PPM
Класс: PPM

Платформа охватывает полный цикл проектного управления. В системе доступны инструменты для работы с портфелями и программами, планирования (включая диаграммы Ганта и контроль критического пути), управления бюджетами, а также оценки рисков и достижения KPI. Особое внимание уделено ресурсному планированию: система помогает учитывать загрузку сотрудников, их компетенции и распределение по проектам, предотвращая перегрузки и повышая эффективность команд.

Система автоматизирует ключевые процессы проектного офиса: сбор статус-отчетов, контроль сроков, управление изменениями и согласованиями. «Финист» позволяет выстраивать иерархию инициатив, приоритизировать проекты и напрямую связывать их с целями бизнеса. Встроенные дашборды и аналитические панели помогают отслеживать состояние портфеля, выявлять риски и контролировать достижение целей. Отдельный блок аналитики оценивает эффективность проектов и портфеля в целом, включая показатели ROI и выполнение KPI.