Платформа Эра

Платформа Эра – российская разработка для создания корпоративных систем коммуникаций. 
Используется для организации отказоустойчивой масштабируемой телефонии предприятий и высоконагруженных центров обработки вызовов. Функционирует под управлением ОС Linux.

Классы решений:

• OCP – платформы для мультиканального взаимодействия с клиентами (Оmni-Сhannel Platforms, Мультиканальные контакт-центры, Сall-центры).
• Softswitch – гибкий программный коммутатор для обеспечения функций телефонной связи по протоколу IP.

Преимущества: 

• Программа имеет полностью открытую конфигурацию. 
  В платформе есть low-code и no-code конструкторы, которые позволяют изменить в ней абсолютно все: интерфейсы, структуру данных, обработчики методов.
• Новое технологичное решение, использующее стек современных технологий, позволяющих обеспечить высочайшую производительность и надежность платформы.
• Не используется OpenSource библиотеки телефонии.  Система была полностью спроектирована и реализована разработчиками.

Функциональные возможности:

• Голосовые меню, интеграция с сервисами распознавания речи
• Очереди ожидания, интеллектуальное распределение вызовов с учетом квалификации и загрузки операторов
• Запись разговоров сотрудников
• Сервис видеоконференций
• Отображение информации об абоненте из корпоративных баз данных
• Массовый обзвон с участием операторов или в режиме робота
• Анализатор автоответов (отсечение автоответчиков, роботов, факсов)
• Чаты и мессенджеры, электронная почта
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
• Прослушивание, вторжение и суфлирование
• Селекторные совещания и многосторонние серверные конференции
• Голосовые и служебные сценарии для реализации процессов и логики любой сложности
• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
• Управление расписанием работы сотрудников